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联想服务吕再峰打造IT服务领导品牌

2019/04/11 来源:惠州信息港

导读

2013年3月31日下午14时整 山东青岛,联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生接受了IT168的采访。时值联想服务 精武计划 全国总决赛

2013年3月31日下午14时整 山东青岛,联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生接受了IT168的采访。时值联想服务 精武计划 全国总决赛正在举行,专访期间,吕再峰先生阐述了联想消费服务业务的现状和发展。

从售后到应用服务联想服务实现跨越发展

近几年来,从IT厂商目前的发展状况来看,各个厂商的发展主题都离不开 转型 二字,包括戴尔、惠普在内,都在不断尝试服务领域的创新。联想作为国内的IT厂商,近年来也在更加广阔的服务领域投入更多的资源木纹铝窗花
,说到联想服务的变化,吕再峰用一句话概况为 从单纯售后到综合解决方案的全面发展

吕再峰说, 回顾2006年我们次举办精武计划的时候,当时的联想服务基本是以维修为主,如今已经超越了维修概念,比如今年精武计划比武,围绕络、软件、移动互联方向展开。所以实际上,联想服务正在逐步从硬件维修层面上升到应用服务层面。

据吕再峰介绍,今天的联想服务业务分为两大类,一类是企业级服务,联想已经将桌面外包服务做到了国内第二名。另一类是消费服务,随着IT行业的不断发展,消费者对维修的需求是相对较少的,所以联想服务除了和硬件相关服务外,还做软件服务、数据安全管理服务、数字生活方案服务。

在软件服务层面,吕再峰以去年新推出的服务产品 乐享家-联想远程软件服务 为例, 这一产品可以帮助消费者解决软件问题,包括电脑速度慢、老人对电脑操作方面的疑问等等这样的问题。 据了解,乐享家在2012年的服务市场表现非常好,当年就获得中国远程软件服务提供商奖,可见用户对联想服务的认可度是非常高的。

软件服务之上是联想数据安全管理服务。如今,数据的重要性已经远远超过了硬件,数据备份、安全、管理,以及数据恢复的市场需求量也越来越大。为此联想构建了一整条数据服务产品线,能把用户数据以简单方式备份下来,让用户以简单方式找到想要的信息,并以安全的方式确保使用。

再往上一个层面就是联想数字生活方案服务,首先联想是从家庭络服务开始,针对差异化需求,为用户解决从家庭路由器的安装、配置并终完成整个家庭络环境的问题,完全以服务的方式来解决用户的需要!在此之后,联想还会有家庭娱乐等方面的服务方案。

从单纯的产品维修服务,转化到针对不同消费用户的一整套应用服务层面,联想的特点就是按照客户的不同实际需求去提供服务,并且实现以设备为主线,同时不断满足客户应用层面的需求,不断开发用户实际需要并以服务的方式提供给每一位客户。

坚持产品创新 应对细分市场客户需求

对于今天的大部分中小型企业来说,售后很可能是一种负担。而联想服务却将传统售后转变为一种能够吸引消费者的服务需求,通过对服务产品进行全线规划和整合,使其更能满足不同用户层级的需求。

吕再峰认为,对于所有传统硬件厂商来说,维修服务只有两件事,一是降低成本,二是客户满意度,所有硬件厂商都会不断地围绕这两件事来提高效率。

但是这种状况持续下去便可能出现硬件不断降价,而维修服务成本越来越高的问题。联想一直在探索如何降低成本,而从今天的市场反馈来看上,联想服务的用户满意度和成本基本达到了平衡点。

联想服务不断地挖掘用户的应用需求。比如乐享家 联想远程软件服务,完全是以消费者的日常使用需求来开发的。家里的老人在使用电脑的时候经常会遇到问题,经常给工作繁忙的年轻人打,如果为老人的电脑安装一个客户端,那么联想服务工程师就能快速解决这些问题正版星力诚信平台
,所以这样的服务是普通消费者非常愿意见到的。

如今,在消费市场,联想服务范围非常广泛,实现了跨品牌、跨平台、跨设备、甚至跨环境的服务。吕再峰举例道, 以乐享家 联想无线视频云服务为例,该服务针对家庭用户推出的远程视频服务,视频信息存在联想数据中心的云端,让家庭用户能随时通过视频的方式了解到家庭的情况。用户不需要做任何的络设置,只需将摄像头置于家中的无线环境下就可以捕捉动态录像,用户使用智能、电脑可以随时随地查看。

看好未来发展前景 着力打造3C服务

随着移动互联、家庭云等技术不断将不同3C产品进行系统整合,未来会有越来越多的用户需要综合性的 管家式 服务。

我们认为消费客户的服务需求会越来越多,3C产品未来会越来越多的需要融合服务。随着电视、PC、等等不同形态智能平台的发展,未来在不同终端设备中的服务需求将会更加强烈,几年后的市场上一定会有多家致力于这方面服务的公司出现。 吕再峰这样展望未来的发展前景, 我们希望成为中国消费市场3C服务品牌。从目前的基础来看,联想无论在PC还是智能市场虫草价格
,拥有的份额和客户基础都是联想服务发展的有力条件。目前联想有2400多个服务点,一万余名专业服务工程师,广泛的覆盖力是联想服务的优势。

吕再峰表示, 联想服务未来要具有支持不同品牌的服务支撑力,能够帮助用户把所使用的产品的价值实现出来。当然联想服务也会根据用户不同需求提供相关产品,但更多的是关注在硬件之外的服务,围绕在应用层面来进行。

以现在年轻人之间都很流行的APP程序为例,现在年轻人中间有个趋势,一旦一遇到什么问题,就希望有个相应的APP可以马上给予解决,的减少沟通成本。联想服务也扑捉到了这个趋势,早在半年前,联想服务便开始研发 乐享3C 的服务产品,在不久的将来,用户可以通过APP找到离自己近的联想服务工程师,可以提供包括电脑、智能、数码周边外设、络设备服务等等的各种服务。这是联想服务的 O2O 模式,用户可以找到联想服务,再通过系统为用户调配一个近的服务工程师为其服务,以便客户享受到能够及时响应的IT服务。

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